Como melhorar o atendimento ao cliente? Independentemente do nicho de atuação, é importante ficar por dentro sobre as melhores práticas do mercado para oferecer ao seu público uma boa experiência e, consequentemente, garantir a fidelização. Dessa forma, você tem a oportunidade de oferecer serviços com mais qualidade, de fortalecer a reputação de seu nome, além de ganhar clientes que são seus promotores.
Porém, como é possível melhorar esse atendimento? Se você também tem essa dúvida, não deixe de conferir o material que preparamos. Continue a leitura e saiba mais!
Ofereça diversidade de canais de atendimento
O primeiro passo é o de oferecer diversidade nos canais de atendimento. Hoje, o cliente não necessariamente entra em contato com um negócio ou um profissional no horário comercial. Basta colocarmos no lugar do nosso público: por meio das redes sociais, buscamos informações sobre os mais diversos produtos, preços, tiramos dúvidas, entre outros pontos, independentemente do período.
Porém, quando queremos um atendimento mais personalizado, mandamos mensagem, ligamos, acessamos o chat do site etc. Por essa razão, o ideal é que você entenda quem é o seu público, aproveite na ligação para saber qual o bairro dele, cargo, tamnho da obra. Saiba os canais que ele mais acessa e crie uma boa impressão, independentemente da plataforma de contato que ele escolha.
Tenha agilidade
Mas atenção: ao trazer mais possibilidades ao cliente, é preciso ter cuidado com a qualidade e com a agilidade. Há ferramentas, por exemplo, que naturalmente exigem mais disposição de sua equipe. Se trouxer a oportunidade de um contato por WhatsApp, deve-se levar em conta que se trata de um aplicativo de mensagens instantâneas. Nele, espera que haja mais rapidez na resposta, justamente pelo perfil do canal.
Sendo assim, é necessário que você esteja preparado para essas múltiplas possibilidades oferecidas, que busque treinamentos para o trato com o seu cliente e também analise algumas possíveis dificuldades enfrentadas, com o objetivo de saná-las.
Crie o hábito de coletar feedbacks
Outro ponto importante é a necessidade de se criar o hábito de coletar feedbacks dos próprios clientes. Eles mais do que ninguém sabem quais são os pontos de melhorias e quais são aqueles positivos — e que devem ser potencializados.
Para coletá-los, algumas estratégias podem ser aplicadas, como:
- conduzir pesquisas de satisfação com o seu público; aproveite e responda o nosso modelo:
- extrair mensagens oferecidas de forma espontânea nas redes sociais, caso tenha — nunca esquecendo de respondê-las, uma vez que isso impacta a sua imagem;
- pedir opinião no próprio atendimento presencial, entre outros.
São muitas as vantagens de adotar essas práticas:
- possibilidade de identificar e resolver conflitos com os clientes;
- melhorias para a reputação de seu nome;
- relacionamento com o cliente positivo.
Neste conteúdo, você pôde entender algumas dicas práticas de como melhorar o atendimento ao cliente. Todas essas práticas refletem diretamente na fidelização, conforme abordamos. Nesse sentido, é uma garantia maior de que seu nome vai ter maior competitividade e também a oportunidade de aumentar a sua base de clientes, uma vez que pessoas fidelizadas têm mais possibilidades de indicá-lo para amigos e familiares.
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